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沟通、沟通、再沟通

发布时间:2016-10-13 浏览次数:次 字号:  【关闭】
有一个故事。一对年青夫妇,男人外出做工,女人操持家务,每天女人做好晚饭等丈夫回来一起吃。女人煮的饭经常会有一些硬锅巴,年轻的丈夫体贴妻子,总是把米饭拨给妻子,自己吃锅巴。细心的妻子注意到了这一点,以为丈夫爱吃锅巴,于是以后做饭,只要是煮饭就把锅巴留给丈夫,就这样过了几十年。有一天晚上,和往常一样,女人又把锅巴给了丈夫。男人大发雷霆:“我从不喜欢吃锅巴,可是这么多年了,你总是把锅巴给我吃,我受够了。”女人听后哭了,他说:“你知道吗,我从小就爱吃锅巴,因为我以为你爱吃,每次我都把它留给你…”

因为没有沟通,误会了几十年。家庭尚且如此,亲人尚且隔膜。那同事间呢?部门间呢?公司间呢?沟通,将是贯穿一切的问题。

沟通的技巧太多太多,真的是门“艺术”。面对面的沟通,电话沟通,电子邮件沟通,甚至短信沟通……不同的沟通工具所应配备的沟通技巧又是不同的。比如面对面的沟通中你的眼神、表情、肢体语言,语言甚至音调都是沟通技巧的一部分,对于不同的需要和实际情况,应采取不同的沟通工具,然后在使用中综合运用各种沟通技巧……这些不是看几本书,参加几次讲座就能学会的,更重要的是在理论的指导下在实践中反复练习、主动沟通……

主动沟通,这是一切的根本。哪怕你的沟通技巧还不够,只要你肯主动去沟通,那才有解决问题的机会,否则连机会都没有了。想想文章开始提到的那对夫妻吧。

说了半天,到底“沟通”的定义是什么呢?

学者给“沟通”下的定义是:“信息、思想、情感在个人或群体间传递的过程。”

在你沟通的过程中,除了收到信息,你是否了解了对方的思想,你是否理解了对方的情感……

沟通的前提是尊重、信任和理解;沟通又促进彼此的尊重、信任和理解。

沟通不仅是一个量的概念,不是我们开了多少次会,不是发了多少次邮件,不是写了多少次报告,不是发了多少指令;更重要的是,沟通是一个质的概念,要看我们之间进行了多少“真诚而有责任的”交流。

沟通不只是信息的传递,还是情感、思想的交流,仅有信息传递不会给管理带来什么根本性的改善,只有真正的情感和思想交流发生,信息沟通才会发挥应有的作用。

沟通、沟通、再沟通。

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